1.为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网页？

（1）被访问网站的访问量超过自身的带宽负荷，或该网站的数据正在维护更新当中，请稍后在试。

（2）如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响，通常国外站点对中国的带宽限制较大；

（3）使用ADSL接入时，由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，而且目前采用的ADSL是一种RADSL[即速率自适应ADSL]，如果电话机房到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。

2.为什么有时候玩游戏的时候会断线呢？

这种情况一般是由于游戏网站带宽不足，玩的人太多，造成带宽堵塞。出现这种情况时，请咨询游戏提供商。有时候在我公司进行网络升级改造时也会出现这种现象，如出现这种情况请您稍候或通知10050，我们会很快恢复。

3.为什么有些用户一上网就会死机？

这主要是由于有的电脑比较旧，系统运行的时间也比较长。当上网的时候占用电脑资源比较多的情况下，用户电脑的CPU处理不过来，就会造成死机。这种情况下，请咨询电脑提供商，或者重新安装操作系统。

4.为什么有时候不能收发邮件？

主要原因是用户的收发邮件软件，如Outlook、Foxmail等设置不对，请咨询邮件服务提供商或者软件提供商。

5.为什么有时候打开某些网页会出现乱码？

主要原因是IE没有安装多语言支持，具体安装方法请参考IE使用说明和咨询IE软件提供商。

6.为什么有时候能打开网页，而不能玩游戏？

主要原因可能是对方的游戏服务器没有开或服务器人太多。因为能打开网页就说明网络是没问题的。也有可能是用户电脑安装了软件防火墙屏蔽了游戏的端口。这种情况下请用户关掉防火墙试试。

7.在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况吗？

互联网是开放性的网络，容易受到黑客的攻击和病毒的入侵等，请密切注意您的计算机安全，强烈推荐用户安装正版软件防火墙和防病毒软件，以防止黑客和病毒的入侵。

8.为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？

主要是由于用户在浏览一些不知名网页的时候，被网页的病毒感染，解决办法是重装系统或者咨询专业电脑技术人员。提示：千万不要上一些不知名的网站，特别是一些非法的外国网站。

9.为什么在WIN98下上网有时候经常会出现死机、重启、非法操作等异常情况呢？

由于win98系统是实模式下的操作系统，系统容易不稳定，偶然出现这种情况是正常现象，出现后重启电脑就能解决。强烈推荐用户使用win2000以上版上的操作系统。

10.如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵？

目前由于网络的普及，用户电脑在连接网络的情况下，很容易受到黑客、病毒的入侵，对于怎么防止自己的电脑受到攻击，推荐用户做到以下几点：一、安装软件防火墙，防火墙可以防止大部分的黑客入侵和病毒感染。二、不要上一些非法的网站，特别是外国网站。三、不要随便运行通过网络下载的不知名的软件，如果一定要运行，请先用知名杀毒软件检查该软件。四、不要随便打开邮件附件，因为很多病毒是通过邮件附件传播的，特别是不要打开来源不清的邮件，一见这些邮件应当立即删除，对于朋友发来的此类邮件，最好先咨询朋友是否有发这个邮件，再确定邮件是否打开。

11.如何判断是所连接的铁通网络的问题还是自己电脑的问题？

（1）．首先查看ADSL Modem指示灯的状态，一般ADSL Modem有4个指示灯，分别是：ADSL、LAN、POW、ACT。正常情况下，ADSL和LAN灯应该是绿色长亮，POW也应该常亮，ACT灯在传输数据时是闪烁的。

（2）．如果POW灯没有亮，主要是ADSL Modem的电源不通，检查ADSL Modem的电源开关是否打开，电源线是否接触不良。

（3）．如果LAN灯没有长亮，主要是ADSL Modem到电脑的网卡无法通信。检查连接线是否松动了，网卡是否损害。

（4）．如果ADSL灯没有长亮，主要是ADSL Modem没有同ADSL局端设备同步，先重启一次ADSL Modem，如果仍然不行，电话维护人员寻求帮助或拨打客服电话：10050

2.12、根据ADSL的速度，本地下载应该在1M以上，为什么实际才100-200K之间呢？

速率单位的问题。号称56K的modem下载最大才5-6K。56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是200kB时，其实已经达到了1.6Mbit，已经相当快了。由于服务器和用户端硬盘读写速度等诸多原因，本地下载速度还不能发挥ADSL 2-8Mbit/s的最大能力。

3、视频点播解疑
3.1、 rm文件如何解决国语和粤语的双声道问题？

一些文件如rm asf有的时候国语和粤语是混合在一些的，而realplay、windows mediaplay一般都是不能分开声道的。其实你可以采用如下简单的方法解决：双击任务栏上的喇叭图标，然后将Wave Output（声音输出）向右（或者左）播到头即可解决。但这并不是100%全能解决的，一些电影文件是无法解决这个问题的，只能放弃了。目前realfox软件也可以解决双声道问题，但它采用的方法也是和前面所说的一样，因此也不是100%能解决问题了。    

3.2、常见告警

Server has reached its capacity and can serve no more streams. Please try again later.服务器可用连接数已满，请重试(本站繁忙时，可能要试很多次)

4系统设置和安全问题

4.1 、如何使操作系统稳定？

答：有的操作系统可能对ADSL的相关组件存在兼容性问题，以Windows 98为例，它的网络组件存在重大缺陷，上网时都会出现莫名其妙的断流问题。遇到这种情况最好的解决方法是给系统打补丁，你可以直接连接到Microsoft Update站点，选择系统搜索到的补丁下载。待补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件。

4.2 、如何防黑客和病毒的攻击？

答：病毒如果破坏了ADSL相关组件也会有类似的情况发生，通常的表现是：ADSL不稳定，速度变动很大，容易掉线等等。使用虚拟拨号上网方式，虽然名义上是动态IP，但如前面所说的，是在一个固定的IP段内，而且从上线后到断线的整个过程中IP不变，这就让黑客有机可乘。建议安装“天网防火墙”或者“金山网镖”网络防火墙，它们都可以实时监控你的计算机和网络的通讯情况，并警告提示莫名的网络访问方式，有效地杜绝了受攻击的危险性。肯定有区别，首先ISP是否提供完全的ADSL 10M接入速度，另外更具PPPoE协议特性，它将有5-10%的带宽用于PPPoE协议的信号传送 。

4.3 、ADSL与Windows XP的兼容性问题?

答：不知你采用什么ADSL接入设备，如果是内置式的，有可能与XP存在兼容性问题，而外置式的一般不会有什么问题。不过要注意有些ADSL虚拟拨号软件在XP下并不能正常运行，需升级。

4.4 、怎样才能提高网络的安全性呢？