adsl上网故障的排除

1、硬件类

（1）接头松动，网线断，语音分离器，集线器损坏，计算机系统故障——以上故障可以依据相关说明书，通过观察Modem, 集线器或计算机的指示灯帮助定位, 对有怀疑的设备进行替换实验。
（2）线路质量——距离过长；线路质量差；连线不合理； 表现为经常丢失同步、同步困难、或一惯速度很慢。
解决方法：将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到分线器的Phone口以后；检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换；如果以上工作仍不能解决问题请及时报障，并配合维护人员调整参数。在征询维护人员的意见后可以考虑更换承载电话或主干线路。

（3）重启——重启Modem（电源）、计算机、或HUB是种很有效的尝试性解决方法。但经常掉线，重启Modem后恢复正常，则可能是采用了不合理的网络结构。单网卡代理服务器的局域网，就很容易出现该现象，解决方法是改做双网卡代理或用路由器，总之使Modem能直接连接到服务器网卡或路由器端口上而不直接与HUB相连。个别网卡与Modem相连也出现类似现象，请更换网卡。

2、软件类

拨号软件问题

（1）ADSL设备需要专用的驱动程序吗？

答：不需要，安装任意一个遵守PPPoE协议的软件即可，但是网卡的驱动还是要装的非标准ADSL(USB,内置ADSL卡除外)

（2）如何选用adsl拨号软件？

答：ADSL使用的是PPPoE（Point-to-Point Protocol over Ethernet，以太网上的点对点协议）虚拟拨号软件，而这些虚拟拨号软件有各自的缺点。建议大家使用Windows XP自带的PPPoE拨号软件，经过多方测试，使用自带的虚拟拨号软件断流现象较少；稳定性也相对提高。如果使用的是Windows 9x/Me，可选EnterNet、WinPoET和RasPPPoE。其中，EnterNet是现在比较常用的一款，EnterNet300适用于Windows 9x；EnterNet500适用于Windows 2000/XP。出现问题时，可以试着换用其他的虚拟拨号软件。

（3）为什么ADSL显示连在网上，但是每隔一段时间就没数据传送停顿？

答： 一般这是ISP的问题，ISP调整设置，或者某些设置不完善都会造成ADSL的信息短时间中断，但是并不影响连线状态，只对互联网连接的数据造成停顿。

（4）为什么安装了ADSL的PPPoE软件以后启动速度慢了？

答：这和你的网卡设置有问题，由于系统启动时需要一个合法的IP ,局域网中需要正确设置DHCP服务器，如果是单机使用就给网卡指定一个不可路由的IP就可以解决问题，例如: 192.168.xxx.xxx,子网掩码:255.255.255.0

（5）为什么我的 PPPoE软件安装和工作都正常，但不能列出ISP的服务项目？

答：首先检查硬件的连接是否正确，ISP是否在提供服务，这些可以通过观察ADSL MODEM同步工作灯显示状态来判断，如果同步工作灯显示正常工作，那就检查计算机内其他设备是否干扰了ADSL的工作，并且升级他们的驱动程序，我们就碰到过声卡旧版本驱动程序造成PPPoE软件无法正确列出服务项目。还需要注意的一点就是ISP是否开通了你的服务，由于ADSL还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中，ISP需要认证了这些编号才认为你的线路合法可用，还有ISP的ADSL接入服务器没开，那你也不可能列出服务器项目。

（6）为什么我的PPPoE软件安装不正常呢？

答：一般来说，要从以下几个方面检查，网卡的驱动程序是否正确安装，安装之前其他PPPoE软件是否卸载干净，系统中是否安装有其他网络软件例如共享上网软件，如果有最好卸载 ，PPPoE安装以后再安装他们，对于WinPoET（RASPPPoE）还需要检查操作系统拨号网络组件是否正确安装.

（7）我想上网的时候使用代理服务器访问站点，该怎样设置呢？

答：Enternet由于完全独立工作，所以代理服务器需要设置成使用局域网代理服务，WinPoET和RASPPPoE和拨号网络配合工作，所以和普通拨号设置一样，代理服务器需要设置在他们所建立的拨号连接的代理服务器设置里面。

（8）为什么我使用Vicomsoft的Internet GateWay不能完成虚拟拨号呢?

答：Internet Gateway 自己本身带有PPPoE支持，所以你不可以再安装任何Enternet300等PPPoE软件

（9）Windows2000安装协议完成以后，在网络属性中没有PPPoE相关项目

答：进入计算机属性，硬件，数字签名中关闭"禁止未签名驱动文件"项目

（10）RASPPPOE.EXE 运行提示没有网卡选定

答：A.RASPPPoE只支持标准的以太网协议，PPPoE协议和硬件设备，对于自带驱动程序的USB或内置ADSL卡不支持

B.Windows 9x 下请检查连接和网卡的协议是否正确，问题依旧请重新安装相关硬件软件试试看。

C.Windows 2000下，检查连接ADSL的"本地连接"对象的"状态"是否处于Disable状态，将其Enable.

D.Windows 2000下检查网络属性各项PPPoE相关项目邦定是否处于选中状态

11 、我的ADSL,系统是NT4.0 SP3, WinPoet虚拟拨号,重装过一次后,许多站点不能浏览,有些站点今天可以浏览,明天又不能浏览,Ping也可以Ping通,Telnet到80端口也可以,就是不能用浏览器上,我们是用Wingate代理上网,客户机也上不了,请问这可能是怎么回事?是我的设置问题还是电信局的问题?有人出现过类似的情况吗?

答：建议你最好先按以下步骤简单处理判断一下：

　　①.有多台电脑的朋友，可以用别的电脑替换，替换的电脑不要装任何代理服务器软件，并且只装一个网卡直接和ADSLMODEM相连，正确装上ADSL拨号软件后。看是否能正常浏览，如果能，故障就是用户端的电脑引起，如果不行，就需要检测MODEM和线路是否正常。

　　②只有一台电脑的朋友，可以先停止运行所有代理服务器软件，例如WINGATE /SYGATE等等，直接登陆看看故障能否排除，如果停止运行代理服务器软件后故障排除，那可以肯定是代理服务软件的问题。

　　③检查拨号网络属性中的TCP/IP设置，特别是DNS服务器设置是否正确，广州的DNS服务器是202.96.128.68

　　④用WINDOWS的朋友，可以删除控制面板/网络中的TCP/IP协议，重启后再重新添加TCP/IP协议，很多原来可以正常浏览突然无法浏览网页的朋友都是由于TCP/IP协议出错引起，经过测试，重装TCP/IP后大都可以解决

　　⑤更换一个浏览器软件浏览测试。

　　⑥在控制面板/添加删除程序中删除原来的ADSL拨号软件，重新安装其他的ADSL拨号软件。这个站点的主页上就有三种ADSL拨号软件(WINPOET、Ethernet300、Raspppoe)下载：http://www.cnitsc.com

　　⑦如果你直接连接ADSL MODEM上网的那台电脑装了两个网卡，试试把连接局域网络的网卡先拿起，只留下连接ADSL MODEM的网卡。然后看看故障是否排除，如果故障排除，就应该检查网络和系统资源配置。特别是看看网卡和其他设备有没有冲突（WINDOWS用户可以在控制面板/系统/设备管理中查看设备是否正常）

经过以上这些步骤，如果故障还是不能排除，又或者你看到ADSL MODEM的POWER灯或SYNC灯不正常（正常状态下POWER在开MODEM两分钟后应该是长亮绿灯而不是闪红灯、SYNC应该是长亮绿灯而非闪烁），那么应该准备好以下信息，向10050报障，需要你提供以下几样信息帮助他们判断故障：

　　你的ADSL帐号

　　上网电话号码，打电话是否正常

　　ADSL MODEM的牌子，指示灯是否正常（灯是绿色还是红色）

（12）我已经输入账号和密码 为什么提示我密码不对？

答：在输入用户名的时候，由于ADSL技术的特殊性需要指定登陆和使用的服务项目，所以用户名格式一般使用以下格式：用户账号@服务项目名称（ISP不同可能与此有差别），可以通过PPPoE软件看到ISP所提供的服务项目列表，根据需要选择。

附：Enternet300软件错误代码解释：

一般情况下，主要有三类错误提示：

E0037P：Login failed,make sure you have entered currect user name and password!

问题：用户名和密码错误。

解决方法：重新输入用户名和密码。

E0040P：Timeout to connect server

问题：连接服务器超时。

解决方法：遇到此情况，请检查一下室内的网络联线是否正常，网卡灯是否亮着？如果没有问题则请您打10050报障。

E0041：Failed on create adapter(device)

问题：创建适配器（设备）失败。

解决方法：这是您的拨号软件有问题，你必须卸载Enternet300或Enternet 500（卸载方法：打开“我的电脑”→“控制面版”→“添加删除程序”，找到Enternet300或Enternet 500，双击并开始卸载）。卸载完毕，重新启动后，再重新安装Enternet300。若仍然出现这种情况，那么建议您改换安装RasPPPoE等其他拨号软件。

注意：XP操作系统不能安装Enternet300或Enternet 500，会出现E0041P的错误提示。

WindowsXP自带拨号软件

错误678：无法连接到远程计算机。

问题：尝试连接到服务器失败

解决方法：请您自检一下室内的网络联线是否正常，网卡灯是否亮着？若是都没有问题，那么实在抱歉，我们的网络存在问题，您只能报修了

错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。

问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。

解决方法：建议您间隔一到二分钟后重试。

错误769：无法连接到指定目标。

问题：这是指你电脑的网络设备有问题

解决方法：打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话，那你的网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。请您联系您的电脑供应商，或者自己解决。

注意：成功连接上网以后你会看到屏幕右下角有两部电脑的图标。

若是要断开网络连接：

Enternet 300或Enternet 500：右键这两部电脑的图标，并点击“Disconnect”，然后再点击“Exit”即可。

XP拨号连接：右键这两部电脑的图标，点击“断开”即可。

如果你拨号时显示的错误提示不在上述范围内，或者是你不太熟悉重装拨号软件的操作，请咨询63192188。

补充：

打开enternet 300拨号软件后，只弹出最上面的一道蓝条，而无法显示输入帐号密码的界面。

对于该问题有如下两种解决方法：

（如果对输入界面并不是特别要求的话。也可以这样操作（对着任务栏右下角的蓝色图标点右键） 左键点connect即可。）

A、解决方法一

进入enternet300的安装目录（一般在program filesEfficient NetworksEnterNet 300app或program filesntsEnterNet 300app），打开文件enternet.ini，找到[Window Size]下的一行命令：Rect=0304 0132 0609 0424（此行数字不确定）在这行命令前加*（星号）保存即可。

B、解决方法二

进入enternet300的安装目录(一般为c:program filesntsapp下)，将enternet.ini重命名如改为enternet1.ini）。然后双击桌面Enternet300快捷方式，系统就会由于找不到原来的ini文件，而自动清除原有的ADSL拨号连接，即是打开的窗口里只剩下"create new profile"一个图标。接下来需要做的就是重新建立一个拨号连接，然后双击它，之前的问题就迎刃而解了，而且安装目录里也会自动创建一个新的enternet.ini文件。

PS：卸掉虚拟拨号软件与网卡驱动->安装虚拟拔号软件->安装网卡驱动->对虚拟拔号软件进行配置！这样看认不认网卡！认了就可以连接网络！（这种情况是虚拟拨号软件EnterNet 300与它发生冲突所致）！